KARANGANYAR – Kementerian PAN dan RB terus mendorong Pemerintah Daerah dalam membangun integrasi layanan publik satu atap khususnya dalam upaya perbaikan kualitas layanan yang harus terus ditingkatkan. Diyakini, kepuasan publik atas hal peningkatan kualitas pelayanan akan meningkatkan kepercayaannya kepada pemerintah.
“Kepuasan masyarakat mampu meningkatkan tingkat kepercayaan kepada pemerintah. Dengan tingkat kepercayaan yang tinggi maka diharapkan investasi juga akan meningkat. Hal ini sudah masuk roadmap bidang pelayanan publik. Kementerian PAN RB mengukur tingkat kepuasan atas layanan publik secara berkala, kemudian mengevaluasinya menyeluruh ke semua kementerian, lembaga dan pemerintah daerah,” kata Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PAN dan RB, Diah Natalisa di sela tinjauan persiapan Mall Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Karanganyar, Jumat (29/10).
Ia menyebut program reformasi birokrasi dan perbaikan layanan publik yang digulirkan sejak 2017 terus mengalami progres signifikan sampai sekarang. Tercatat, hingga 14 Oktober 2021 telah sebanyak 45 MPP didirikan Pemerintah Daerah dan diresmikan pemakaiannya oleh kementerian. MPP tersebut memiliki fasilitas-fasilitas yang berisi berbagai layanan yang dapat diakses secara mudah di satu tempat. Instansi penyedia layanan ini mendapat apresiasi dari pemerintah pusat. Di Kabupaten Karanganyar, MPP akan mengintegrasi 281 layanan pada 23 instansi antara lain perpajakan, aneka perizinan usaha, layanan kesehatan, kependudukan, industri dan sebagainya. Ke depan diharapkan masyarakat akan dapat dilayani secara luring dan daring dengan kepastian waktu penyelesaian masalah.
“Pelaksanaan reformasi birokrasi jadi salah satu visi presiden yang harus didukung dengan adanya SDM yang berkualitas supaya juga menghasilkan pelayanan publik prima. Kami percaya akan menghasilkan multiplayer efek yang besar,” jelasnya.
Kepala DPMPTSP Karanganyar, Timotius Suryadi. Timotius mengatakan bahwa MPP akan diujicoba pada 18 November mendatang yaitu bertepatan dengan Peringatan HUT ke-104 Kabupaten Karanganyar. MPP dibangun di atas lahan berukuran 4.489 meter persegi dan di dalam bangunan tersedia 20 gerai pelayanan di gedung dua.
“Di harapkan dengan MPP ini dapat mewujudkan cita-cita pelayanan publik lebih baik, bahkan melayani semua kondisi pemohon termasuk kelompok disabilitas,” katanya. (Ard/Dn)
